TIPA,spol. s r.o. gazdasági társaság
Székhely: Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava, Cseh Köztársaság
Cégazonosító (IČO): 42864208 · Adószám (DIČ): CZ42864208
Cégnyilvántartás: Ostravai Kerületi Bíróság, C rész, 1519. számú bejegyzés
Webáruház: tipa.eu · E-mail: info@tipa.eu · Telefon: +420 553 624 976
Ezek az általános szerződési feltételek az e változat alapján megkötött adásvételi szerződésekre vonatkoznak. A korábban megkötött szerződésekből eredő jogokra és kötelezettségekre a szerződés megkötésekor az adott szerződésre érvényes feltételek vonatkoznak.
1. Bevezető rendelkezések
1.1. A TIPA,spol. s r.o., székhelye: Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava, cégazonosítója: 42864208, adószáma: CZ42864208, az Ostravai Kerületi Bíróság által vezetett cégnyilvántartás C részének 1519. számú bejegyzésében szereplő társaság (a továbbiakban: „Eladó”) jelen általános szerződési feltételei (a továbbiakban: „ÁSZF”) a módosított, 89/2012. sz. cseh törvény (Polgári Törvénykönyv, a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”) 1751. § (1) bekezdésével összhangban szabályozzák az Eladó és az olyan természetes személy között a webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződéssel (a továbbiakban: „Adásvételi szerződés”) összefüggő kölcsönös jogokat és kötelezettségeket, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége vagy önálló szakmai tevékenysége körében jár el (a továbbiakban: „Vevő” vagy „Fogyasztó”). A webáruház a tipa.eu oldalon (a továbbiakban: „Weboldal”), annak felületén (a továbbiakban: „Webáruházi felület”) működik.
1.2. Az ÁSZF a Fogyasztók részére történő online tárgyi termékértékesítésre vonatkozik, beleértve a digitális elemeket tartalmazó, valamint a felbontott csomagolású vagy használt termékeket. Nem vonatkozik jogi személyek, illetve üzleti vagy önálló szakmai tevékenységük keretében eljáró személyek vásárlásaira. Nem szabályozza a szolgáltatások, köztük a javítás és felújítás nyújtását, illetve a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás önálló nyújtását. E jogviszonyokra az adott szerződés, a külön megállapodott feltételek és az alkalmazandó jogszabályok irányadók.
1.3. Az ÁSZF-től eltérő rendelkezések az Adásvételi szerződésben köthetők ki. A szerződés eltérő kikötései elsőbbséget élveznek az ÁSZF-fel szemben.
1.4. Az ÁSZF az Adásvételi szerződés elválaszthatatlan része. Az Adásvételi szerződés és az ÁSZF cseh nyelven készült. Az Adásvételi szerződés cseh nyelven köthető meg.
1.5. Az Eladó módosíthatja vagy kiegészítheti az ÁSZF-et. Egy adott Adásvételi szerződésre a megkötésekor annak részét képező változat irányadó. Az ÁSZF későbbi módosításai önmagukban nem változtatják meg a már megkötött szerződéseket.
2. Felhasználói fiók
2.1. A Weboldalon történő regisztráció alapján a Vevő hozzáférhet saját felhasználói felületéhez, és azon keresztül rendelhet (a továbbiakban: „Felhasználói fiók”). Ha a Webáruházi felület lehetővé teszi, regisztráció nélkül is lehet rendelni.
2.2. Regisztrációkor és rendeléskor a Vevő köteles helyes és valós adatokat megadni, és a Felhasználói fiókban szereplő adatokat változás esetén frissíteni. Az Eladó a fiókban és a megrendelésben megadott adatokat helyesnek tekinti.
2.3. A fiókhoz való hozzáférést bejelentkezési adatok vagy a Webáruházi felület által biztosított más azonosítási eljárás, például ellenőrző kód védi. A Vevő köteles a hozzáférési adatokat és azonosítási eszközöket a visszaéléstől megóvni, valamint a hozzáféréshez szükséges adatokat bizalmasan kezelni.
2.4. A Vevő nem engedélyezheti harmadik személynek a Felhasználói fiók használatát.
2.5. Az Eladó megszüntetheti a fiókot, különösen akkor, ha a Vevő több mint tizenkét (12) hónapja nem használta, vagy megszegi az Adásvételi szerződésből, illetve az ÁSZF-ből eredő kötelezettségeit. A fiók megszüntetése nem érinti a már megkötött szerződéseket és a Vevő jogait, különösen a hibás teljesítésből eredő jogokat, az elállási jogot és a pénzvisszatérítési igényeket.
2.6. A Vevő tudomásul veszi, hogy a fiók nem feltétlenül érhető el megszakítás nélkül, különösen az Eladó vagy harmadik felek hardverének és szoftverének karbantartása miatt.
3. Az Adásvételi szerződés megkötése
3.1. A Webáruházi felület tájékoztatást nyújt a termékekről, azok fő jellemzőiről, árairól és az olyan termékek visszaküldési költségeiről, amelyeket jellegüknél fogva nem lehet szokásos postai úton visszaküldeni. Az árak az áfát és minden kapcsolódó díjat tartalmaznak, és a felületen való megjelenítésük idején érvényesek. Ha egy árat automatizált döntéshozatal alapján a Vevő személyére szabnak, erről a rendelés elküldése előtt tájékoztatják. Ez nem zárja ki az egyedileg kialkudott feltételekkel kötött szerződéseket.
3.2. A felület tájékoztat a csomagolási és szállítási költségekről, az elérhető szállítási módokról és időkről, valamint az esetleges korlátozásokról. Részletek: Szállítás és fizetés. A konkrét lehetőségekről, azok díjáról és a rendelés teljes összegéről a Vevő a kötelező érvényű rendelés elküldése előtt, a célhely, a termék jellege, valamint a választott szállítási és fizetési mód alapján tájékoztatást kap. Az ingyenes szállítás feltételeit és az esetleges minimális rendelési értéket előre közlik. Csak előzetesen közölt és elfogadott szállítási költség számítható fel; részleges elállás esetén az eredetileg ingyenes szállítás díja utólag nem terhelhető a Vevőre.
3.3. A Vevő a rendeléshez kitölti a Webáruházi felület megrendelőlapját, amely különösen a következőket tartalmazza:
3.3.1. a rendelt termékek (amelyeket a Vevő az elektronikus kosárba „helyez”),
3.3.2. a vételár megfizetésének és a termék kézbesítésének választott módja, valamint
3.3.3. a szállításhoz kapcsolódó költségek (együttesen a továbbiakban: „Megrendelés”).
3.4. Elküldés előtt a Vevő ellenőrizheti és módosíthatja az adatokat, felismerheti és kijavíthatja a hibákat. A kötelező érvényű Megrendelést a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy e kötelezettséget egyértelműen kifejező hasonló feliratú utolsó gombbal vagy vezérlőelemmel küldi el. Ezzel tudomásul veszi, hogy az Eladó elfogadása esetén a Megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. Az Eladó a megrendelésben szereplő adatokat helyesnek tekinti. A beérkezést követően haladéktalanul visszaigazolja a Megrendelés beérkezését a fiókban vagy a rendelésben megadott e-mail-címre (a továbbiakban: „Vevő e-mail-címe”).
3.5. A Vevő Megrendelése ajánlat az Adásvételi szerződés megkötésére. A szerződéses jogviszony az Eladó kifejezett elfogadó nyilatkozatának a Vevő e-mail-címére való megérkezésével jön létre. A 3.4. pont szerinti automatikus beérkezési igazolás önmagában nem jelent elfogadást, kivéve ha ezt kifejezetten tartalmazza. A termékek felületen történő bemutatása önmagában nem szerződéskötési ajánlat; a Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdése nem alkalmazandó.
3.6. A Vevő hozzájárul a távközlő eszközök használatához az Adásvételi szerződés megkötésénél. Az internetkapcsolat és telefonhívások költségeit maga viseli; ezek nem térnek el az alapdíjszabástól.
3.7. Az Eladó a szerződéskötést követő észszerű időn belül, legkésőbb a termék átadásakor szöveges formában visszaigazolja a megkötött szerződést. A tájékoztatás tartalmazza a szerződés és az ÁSZF szövegét megőrizhető és változatlanul reprodukálható formában, például e-mailben, tartós adathordozón.
4. Vételár és fizetési feltételek
4.1. A Vevő a termékek árát, valamint a csomagolás és szállítás esetleges költségeit az adott Megrendeléshez a Webáruházi felületen ténylegesen felkínált módon fizetheti ki. Az átvétel módjától függően ilyen lehet különösen a bankkártya, a személyes átvételkor készpénz vagy kártya, az utánvét, illetve az Eladó fizetési adatai szerinti banki átutalás. Fizetési rendszeren vagy átvételi ponton keresztüli fizetés csak akkor lehetséges, ha ezt az adott rendelésnél kifejezetten felkínálják. Harmadik fél által biztosított hitel csak tényleges ajánlat és a szolgáltatóval kötött külön hitelszerződés alapján vehető igénybe. Az elérhető módokról, a megállapodott díjakról és feltételekről a kötelező Megrendelés elküldése előtt tájékoztatást adnak.
4.2. A vételárral együtt a Vevő a megállapodott csomagolási és szállítási költségeket is megfizeti. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában a vételárra való hivatkozás a szállítási költségeket is magában foglalja.
4.3. Az Eladó nem kér előleget vagy hasonló fizetést, hacsak ezt az adott Megrendelésre kifejezetten nem kötötték ki, és a feltételeit előre nem közölték. Ez nem érinti a 4.6. pont szerinti teljes előrefizetés kikötését.
4.4. Készpénzes, utánvétes vagy átvételi helyen történő fizetés esetén a vételár a termék átvételekor esedékes, hacsak az adott rendelésre másként nem állapodtak meg. Készpénzmentes fizetés esetén a szerződéskötés előtt közölt, a fizetési útmutatóban szereplő határidő az irányadó.
4.5. Készpénzmentes fizetéskor a Vevő feltünteti az előírt fizetési azonosítót, különösen az úgynevezett variabilní symbol azonosítót, ha ilyet kapott. Banki átutalásnál a fizetés az összeg Eladó bankszámláján történő jóváírásakor teljesül.
4.6. Ha az adott rendelésnél előrefizetésben állapodtak meg, az Eladó a teljes vételár kiegyenlítését kérheti kiszállítás előtt. Erről és a fizetés módjáról a Vevőt szerződéskötés előtt tájékoztatni kell. E megállapodás körében a Polgári Törvénykönyv 2119. § (1) bekezdése nem alkalmazandó.
4.7. A kedvezményeket és feltételeiket, köztük összevonhatóságukat, az ajánlat vagy a Webáruházi felület tartalmazza. Az adott Megrendelésre az elküldés előtt megjelenített teljes ár az irányadó.
4.8. Ha az üzleti gyakorlatban szokásos vagy jogszabály előírja, az Eladó adóbizonylatot, számlát állít ki. Az Eladó áfaalany. Az elektronikus számlát e-mailben vagy más, megőrzésre alkalmas megállapodott módon adja át, a törvényes határidők betartásával.
5. Elállás az Adásvételi szerződéstől
5.1. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Polgári Törvénykönyv 1837. §-a értelmében többek között az alábbi termékek adásvételétől nem lehet elállni:
5.1.1. a Vevő egyedi követelményei szerint gyártott vagy személyes igényeihez igazított termékek;
5.1.2. gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termékek, illetve a kiszállítás után jellegüknél fogva más termékekkel elválaszthatatlanul összekeveredett termékek;
5.1.3. lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból visszaküldésre alkalmatlan termékek, ha a Vevő a zárást felbontotta; és
5.1.4. lezárt csomagolású hang- vagy képfelvételek, illetve számítógépes szoftverek, ha a Vevő a csomagolást felbontotta.
5.2. Az 5.1. pontban vagy más jogszabályban meghatározott kivételeken kívül a Vevő a Polgári Törvénykönyv 1829. § (1)–(2) bekezdése szerint tizennégy (14) napon belül elállhat attól a naptól számítva, amikor ő vagy a fuvarozótól eltérő, általa megjelölt harmadik személy átveszi a terméket, illetve:
5.2.1. az utolsó terméket, ha egy Megrendelés több, külön szállított terméket tartalmaz;
5.2.2. több tételből vagy részből álló szállítás utolsó tételét vagy részét; vagy
5.2.3. a rendszeres, meghatározott idejű szállítás első küldeményét.
5.3. Az 5.2. pont szerinti határidőn belül elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni; indokolás nem szükséges. A Vevő használhatja, de nem köteles használni a mellékelt mintanyomtatványt. Bármely egyértelmű elállási nyilatkozat megfelelő. Az értesítés címe: TIPA,spol. s r.o., Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava, e-mail: info@tipa.eu. Ha az Eladó online elállási lehetőséget biztosít, a nyilatkozat beérkezését haladéktalanul szöveges formában visszaigazolja.
5.4. Elállás esetén az Adásvételi szerződés a kezdetektől megszűnik. A Vevő késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított tizennégy (14) napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket, kivéve ha az Eladó felajánlotta annak átvételét. A határidő a lejárat előtti feladással teljesül. Visszaküldési cím: TIPA,spol. s r.o., Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava. A Vevő viseli a visszaküldés közvetlen költségeit, beleértve a szokásos postai úton vissza nem küldhető termékeket is, ha erről előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott. Az eredeti csomagolás nem feltétele az elállásnak; a terméket a szállításhoz megfelelően védeni kell.
5.5. Az 5.2. pont szerinti teljes elállás esetén az Eladó késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti a szerződés alapján kapott valamennyi összeget, a szállítási költséget is beleértve. Ha a Vevő nem a legolcsóbb felkínált szállítási módot választotta, az Eladó csak a legolcsóbb felkínált mód költségét téríti vissza; a személyes átvétel e tekintetben nem tekintendő a legolcsóbb szállítási módnak. A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik, hacsak a Vevő kifejezetten másik, számára többletköltséggel nem járó módba nem egyezik bele. A visszatérítés díjmentes. Az Eladó visszatarthatja a kifizetést a visszaküldött termék átvételéig vagy a feladás igazolásáig – amelyik előbb következik be –, kivéve ha vállalta a termék begyűjtését. Részleges elállás esetén az érintett szerződésrésznek megfelelő összeget térítik vissza, a szállítási költség visszatérítésére vonatkozó törvényes jogok sérelme nélkül.
5.6. A Vevő kizárólag a termék értékcsökkenéséért felel, amely a termék természetének, jellemzőinek és működésének megismeréséhez szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered. Ez nem érvényes, ha az Eladó nem tájékoztatta megfelelően a Vevőt a törvényes elállási jogról. Az elállás önmagában nem jár kötbérrel vagy átalánydíjjal.
5.7. Ha a termékhez ajándék jár, az ajándékozási szerződés bontó feltétellel jön létre: ha a Vevő eláll az Adásvételi szerződéstől, az ajándékozás hatályát veszti, és az ajándékot is vissza kell adni a termékkel együtt.
6. Szállítás és kézbesítés
6.1. Ha a Vevő külön kérésére a szokásosan felkínált módokon kívüli szállítást kötnek ki, csak a vele előzetesen megállapodott többletköltségeket viseli. A kárveszély átszállását a 6.7. pont szabályozza; az Eladó által kínált szállítási mód választása önmagában nem hárítja a szállítási kockázatot a Vevőre.
A legfeljebb 5 982 Ft összértékű termékeket tartalmazó megrendelések esetén 585 Ft csomagolási díjat számítunk fel. A csomagolási díj a megrendelés összegén felül, külön tételként kerül felszámításra. Az 5 982 Ft-ot meghaladó összértékű termékeket tartalmazó megrendelések esetén nem számítunk fel csomagolási díjat.
6.2. Ha az Eladó a Megrendelésben a Vevő által megjelölt helyre köteles szállítani, a Vevő köteles a terméket kézbesítéskor átvenni.
6.3. Ha a Vevőnek felróható okból a kézbesítést meg kell ismételni vagy eltérő módon kell teljesíteni, a Vevő az észszerűen felmerült és vele megállapodott költségeket viseli. A törvényes elállási jog változatlan.
6.4. A csomag átvételekor ajánlott ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, a látható sérülést haladéktalanul jelenteni a fuvarozónak és az Eladónak, szükség szerint jegyzőkönyvet készíteni. A Vevő nem köteles átvenni az illetéktelen felnyitás jeleit mutató küldeményt. Az ellenőrzés, jegyzőkönyv vagy rövid fuvarozói határidőn belüli bejelentés elmulasztása önmagában nem fosztja meg a hibás teljesítésből eredő vagy más törvényes jogaitól.
6.5. További szállítási jogokat és kötelezettségeket a konkrét megállapodások és az Eladó szállítási feltételei rendezhetnek, ha ezeket a szerződéskötés előtt ismertették és a szerződés részévé váltak. A Fogyasztó törvényes jogai nem korlátozhatók.
6.6. Az Eladó a terméket a megjelölt termékhez és szállítási módhoz rendelt időpontban vagy a Vevővel külön megállapodott határidőben szállítja. Megállapodás hiányában indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötéstől számított harminc (30) napon belül adja át. Késedelem esetén a Vevő a törvény szerinti jogorvoslatokat alkalmazhatja, ideértve az észszerű póthatáridő kitűzését és az azt követő elállást. Póthatáridő különösen akkor nem szükséges, ha az Eladó megtagadja a teljesítést, a meghatározott idejű kézbesítés a szerződéskötés körülményeiből adódóan elengedhetetlen volt, vagy ezt a Vevő a szerződéskötés előtt közölte.
6.7. A kárveszély akkor száll át a Vevőre, amikor ő vagy a fuvarozótól eltérő, általa megjelölt harmadik személy átveszi a terméket. Ha a Vevő az Eladó által nem kínált fuvarozót bíz meg, a kárveszély a termék fuvarozónak való átadásakor száll át, a fuvarozóval szembeni jogok sérelme nélkül.
7. Hibás teljesítésből eredő jogok
7.1. A felek hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit az alkalmazandó általánosan kötelező jogszabályok, különösen a cseh Polgári Törvénykönyv 1914–1925., 2099–2117. és 2161–2174b. §-ai, továbbá a módosított 634/1992. sz. cseh fogyasztóvédelmi törvény szabályozzák.
7.2. Ha a megvett ingó tárgyi termék digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással úgy kapcsolódik össze, hogy azok nélkül nem képes ellátni funkcióját (a továbbiakban: „Digitális elemeket tartalmazó termék”), az Eladó hibás teljesítéssel kapcsolatos felelőssége a digitális tartalom vagy szolgáltatás biztosítására is kiterjed, akkor is, ha azt harmadik fél nyújtja. Ez nem alkalmazandó, ha a szerződésből és a termék jellegéből egyértelmű, hogy a digitális szolgáltatást külön nyújtják.
7.3. Az Eladó felel azért, hogy a termék átvételkor hibátlan legyen, különösen hogy:
7.3.1. megfeleljen a megállapodott leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és egyéb tulajdonságoknak;
7.3.2. alkalmas legyen a Vevő által kért és az Eladó által elfogadott célra; és
7.3.3. a megállapodott tartozékokkal és útmutatókkal, köztük az összeszerelési vagy telepítési útmutatóval együtt legyen átadva.
7.4. Az Eladó a megállapodott tulajdonságokon túl azért is felel, hogy:
7.4.1. a termék alkalmas legyen a hasonló termékek szokásos rendeltetésére, figyelembe véve harmadik személyek jogait, jogszabályokat, műszaki szabványokat vagy ezek hiányában az ágazati magatartási kódexeket;
7.4.2. mennyisége, minősége és más tulajdonságai, így tartóssága, funkcionalitása, kompatibilitása és biztonsága megfeleljen a hasonló termékeknél szokásos és a Vevő által észszerűen elvárható szintnek, figyelembe véve az Eladó vagy az értékesítési lánc más tagjának nyilvános kijelentéseit, különösen reklámjait és címkéit;
7.4.3. a termék tartalmazza az észszerűen elvárható tartozékokat, csomagolást, szerelési útmutatót és használati utasításokat; és
7.4.4. minőségében vagy kialakításában megfeleljen az Eladó által a szerződéskötés előtt bemutatott mintának vagy modellnek.
7.5. Az Eladót nem köti a 7.4.2. pont szerinti nyilvános kijelentés, ha bizonyítja, hogy nem tudott róla, azt a szerződéskötésig legalább hasonló módon helyesbítették, mint ahogy eredetileg közzétették, vagy nem befolyásolhatta a vásárlási döntést. A 7.4. pont nem alkalmazandó olyan eltérő jellemzőre, amelyről az Eladó a szerződéskötés előtt külön tájékoztatta a Vevőt, aki azt a szerződéskötéskor kifejezetten elfogadta.
7.6. Az Eladó felel a szerződés szerint általa vagy felelősségére végzett hibás összeszerelésből vagy telepítésből eredő hibáért is. Ugyanez vonatkozik a Vevő által végzett szerelésre, ha a hiba az Eladó, vagy digitális elemeket tartalmazó terméknél a digitális tartalom vagy szolgáltatás nyújtója által adott hiányos útmutatóból ered.
7.7. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy már az átvételkor fennállt, kivéve ha ezt a termék vagy a hiba jellege kizárja. Az időtartam nem telik azon idő alatt, amikor a Vevő a jogosan bejelentett hiba miatt nem használhatja a terméket.
7.8. Digitális elemeket tartalmazó termék esetén az Eladó biztosítja a megállapodott frissítéseket. Ezen túl biztosítja a 7.3. és 7.4. pont szerinti jellemzők megőrzéséhez az átvétel után szükséges frissítéseket, és értesíti a Vevőt elérhetőségükről:
7.8.1. két éven át, ha a szerződés a digitális tartalom vagy szolgáltatás meghatározott idejű folyamatos nyújtását írja elő; két évnél hosszabb megállapodás esetén a teljes megállapodott időszakban;
7.8.2. az észszerűen elvárható ideig, ha a digitális tartalmat vagy szolgáltatást egyszeri alkalommal nyújtják; ennek megítélésénél a termék típusát és célját, a digitális tartalom vagy szolgáltatás természetét, a szerződéskötés körülményeit és a kötelezettség jellegét kell figyelembe venni.
7.9. A 7.8. pont második mondata, valamint a 7.8.1. és 7.8.2. pont nem alkalmazandó, ha az Eladó szerződéskötés előtt külön figyelmeztette a Vevőt, hogy a szükséges frissítéseket nem biztosítják, és a Vevő ezt kifejezetten elfogadta. A 7.8. pont első mondata szerinti megállapodott frissítésekre ez nincs hatással.
7.10. Ha a Vevő a 7.8. pont második mondata szerinti frissítést észszerű időn belül nem telepíti, az ebből kizárólagosan eredő hibáért nem illeti meg jogorvoslat. Ez nem érvényes, ha nem értesítették a frissítésről vagy elmaradásának következményeiről, illetve ha a telepítés elmaradása vagy hibás végrehajtása a hiányos útmutató miatt történt. Ha folyamatos digitális tartalom- vagy szolgáltatásnyújtásban állapodtak meg, és a 7.8.1. pont szerinti időszakban hiba jelentkezik, a tartalom vagy szolgáltatás hibás nyújtását vélelmezni kell.
7.11. A Vevő az átvételtől számított két éven belül megjelenő termékhibát jelentheti be. Digitális elemeket tartalmazó termék folyamatos digitális tartalom- vagy szolgáltatásnyújtása esetén a tartalomban vagy szolgáltatásban az átvételtől számított két éven belül jelentkező hibát jelentheti be. Két évnél hosszabb teljesítési időszak esetén az ezen időszakban jelentkező hibákra van joga. A bíróság a jogot akkor is elismeri, ha a Vevő a hibát nem jelentette be haladéktalanul azt követően, hogy kellő gondossággal felfedezhette volna. Jogos hibabejelentés esetén a termékhiba bejelentési ideje nem telik, amíg a Vevő a terméket nem használhatja.
7.12. A Vevőt nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibát maga okozta. Nem számít hibának a rendes használatból eredő kopás, használt terméknél pedig a korábbi használat mértékének megfelelő elhasználódás.
7.13. Hiba esetén a Vevő annak kijavítását kérheti: választása szerint hibátlan termékre cserét vagy javítást, kivéve ha a választott mód lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges. Ennek megítélésénél különösen a hiba jelentőségét, a hibátlan termék értékét és azt kell figyelembe venni, hogy a másik módszer nem okozna-e jelentős kényelmetlenséget. Az Eladó megtagadhatja a kijavítást, ha lehetetlen vagy aránytalanul költséges, különösen a hiba súlya és a hibátlan termék értéke alapján.
7.14. Az Eladó a hibabejelentéstől számított észszerű időn belül, a Vevőnek jelentős kényelmetlenséget nem okozva orvosolja a hibát, figyelembe véve a termék jellegét és célját. A terméket saját költségén veszi át a hiba orvoslására. Ha a hiba megjelenése előtt a rendeltetésének megfelelően felszerelt terméket le kell szerelni, az Eladó elvégzi a leszerelést és a javított vagy új termék felszerelését, vagy megtéríti azok költségét.
7.15. A Vevő arányos árleszállítást (a hibátlan és a kapott hibás termék értékkülönbségét) kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, ha:
7.15.1. az Eladó megtagadta a hiba orvoslását vagy nem a 7.14. pontnak megfelelően végezte el;
7.15.2. a hiba ismételten jelentkezik;
7.15.3. a hiba az Adásvételi szerződés lényeges megszegése; vagy
7.15.4. az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát észszerű időn belül vagy jelentős kényelmetlenség nélkül nem orvosolják.
7.16. Jelentéktelen hiba esetén a Vevő a 7.15. pont alapján nem állhat el; vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen. Elállás esetén az Eladó a termék átvétele vagy a feladás igazolása után indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti a vételárat.
7.17. A hibát annál az Eladónál lehet bejelenteni, akitől a terméket megvásárolták. Ha javításra más személyt jelöltek ki, aki az Eladó helyén vagy a Vevőhöz közelebb található, a Vevő e személynél jelenti be a hibát. Amíg az Eladó nem teljesíti hibás teljesítésből eredő kötelezettségeit, a Vevő visszatarthatja a még meg nem fizetett vételárat vagy annak egy részét.
7.18. A kijelölt más javító személy eseteit kivéve az Eladó köteles a panaszt minden olyan telephelyen fogadni, ahol ez a termékkör vagy szolgáltatás alapján lehetséges, illetve székhelyén. Bejelentéskor írásbeli igazolást ad a bejelentés dátumáról, tartalmáról, a Vevő által kért rendezés módjáról és az eredmény közléséhez szükséges elérhetőségekről. Ez a kötelezettség a kijelölt javító személyekre is vonatkozik.
7.19. A panaszt – beleértve a hiba megszüntetését – és az eredmény Vevővel való közlését legkésőbb a bejelentéstől számított harminc (30) napon belül kell teljesíteni, hacsak a felek konkrét esetben hosszabb határidőben nem állapodnak meg.
7.20. A 7.19. pont szerinti határidő eredménytelen lejárta után a Vevő elállhat a szerződéstől vagy arányos árleszállítást kérhet.
7.21. Az Eladó igazolást ad a panasz elbírálásának dátumáról és módjáról, beleértve a javítás tényét és időtartamát, elutasításkor pedig írásbeli indokolást ad. Ez a kijelölt javító személyekre is vonatkozik.
7.22. A hibás teljesítésből eredő jogok különösen személyesen vagy írásban a következő címen érvényesíthetők: TIPA,spol. s r.o., Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava; e-mailben: reklamace@tipa.eu; telefonon: +420 553 624 976. Ez nem korlátozza a 7.17. és 7.18. pont szerinti más telephelyeknél vagy kijelölt javító személyeknél történő bejelentést.
7.23. A hibás teljesítésből eredő jog jogosultja a jog érvényesítése során észszerűen felmerült költségeinek megtérítésére is jogosult. Ha azonban a Vevő a hiba bejelentési határidejének lejártától számított egy hónapon belül nem kéri e költségek megtérítését, a bíróság nem ítéli meg azt, ha az Eladó a késedelmet kifogásolja. E jogok nem zárják ki a kártérítést, de ami a hibás teljesítés jogcímén elérhető, más jogcímen nem követelhető.
7.24. A panaszkezelés részletes eljárását az Eladó reklamációs szabályzata határozhatja meg, ha azt a Vevő megismerhette és a szerződés részévé vált. Az nem korlátozhatja a törvényes vagy az ÁSZF által biztosított jogokat.
7.25. Az Eladó vagy más személy a törvényes hibás teljesítési jogokon túl minőségi jótállást vállalhat. A jótállás nyújtóját, körét, feltételeit és érvényesítését a vonatkozó nyilatkozat vagy jótállási jegy határozza meg. A jótállás nyújtása vagy igénybevételének elmaradása nem korlátozza az Eladóval szembeni törvényes jogokat.
7.26. Használt vagy felbontott csomagolású termékekre az ÁSZF és a jogszabály szerinti hibás teljesítési jogok érvényesek. A termék „használt” vagy „felbontott” megjelölése önmagában nem rövidíti le a 7.11. pont szerinti időszakot; külön érvényes megállapodás hiányában ez két év. Használt terméknél az esetleges külön rövidítési megállapodás sem állapíthat meg egy évnél rövidebb időt. A korábbi használatnak megfelelő kopás nem hiba. A szokásos jellemzőktől való konkrét eltérést a szerződéskötés előtt külön közölni kell, és a Vevőnek azt a szerződéskötéskor a 7.5. pont szerint kifejezetten el kell fogadnia.
8. A felek további jogai és kötelezettségei
8.1. A Vevő a teljes vételár megfizetésével szerzi meg a termék tulajdonjogát.
8.2. Ha az Eladót a Vevővel szemben magatartási kódex köti, a szerződéskötés előtt a jogszabályoknak megfelelően tájékoztat a kódexről és annak megismerési lehetőségéről.
8.3. A fogyasztói panaszokat az Eladó az info@tipa.eu címen kezeli, és a választ a Vevő e-mail-címére küldi. A termékhibák bejelentésére a 7. pont vonatkozik; a panasz benyújtása nem korlátozza az egyéb törvényes jogokat.
8.4. Az Adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce) jogosult, címe: Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, e-mail: adr@coi.gov.cz. Tájékoztatás és kérelem: ČOI alternatív vitarendezés. Ez nem érinti a Vevő jogát az illetékes bírósághoz fordulásra.
8.5. A Vevő felügyeleti vagy állami ellenőrző szervhez fordulhat panasszal. Az Eladó kereskedelmi engedélye alapján jogosult az értékesítésre. A kereskedelmi tevékenységet az illetékes cseh hatóság ellenőrzi. A személyes adatok védelmét a cseh Adatvédelmi Hivatal (Úřad pro ochranu osobních údajů) felügyeli. A Cseh Kereskedelmi Felügyelet hatáskörében többek között a Polgári Törvénykönyv és a módosított 634/1992. sz. fogyasztóvédelmi törvény betartását ellenőrzi.
9. Személyes adatok védelme
9.1. Az Eladó az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet, „GDPR”) 13. cikke szerinti tájékoztatási kötelezettségét az Adásvételi szerződés előkészítéséhez és teljesítéséhez, valamint a jogi kötelezettségek teljesítéséhez kapcsolódó adatkezelésről a külön Adatvédelmi szabályzat útján teljesíti. Az ilyen célokhoz szükséges adatkezelés nem igényli a Vevő hozzájárulását; az adatkezelés jogalapjait, körét és a Vevő jogait a szabályzat ismerteti.
10. Marketingüzenetek és sütik
10.1. Az Eladó marketingüzeneteket a címzett előzetes, külön és önkéntes hozzájárulása alapján, vagy a 480/2004. sz. cseh, az információs társadalom egyes szolgáltatásairól szóló törvény 7. § (3) bekezdésének feltételei szerint saját hasonló termékeiről vagy szolgáltatásairól meglévő ügyfeleinek küld. Utóbbi esetben az ügyfélnek már az elektronikus elérhetőség megszerzésekor és minden üzenetben egyértelmű, egyszerű és ingyenes tiltakozási lehetőséget kell biztosítani. Az ÁSZF elfogadása vagy az Adásvételi szerződés megkötése önmagában nem jelent marketing-hozzájárulást. A hozzájárulás hiánya, visszavonása vagy az üzenetek letiltása nem érinti a vásárlást vagy a szerződéses jogokat. Az adatkezelésről és leiratkozásról az Adatvédelmi szabályzat rendelkezik.
10.2. A sütik és hasonló technológiák használatáról, céljairól, tárolási idejéről és választási lehetőségeiről a Weboldal süti-tájékoztatója és beállításai adnak információt. Ahol jogszabály hozzájárulást ír elő, az opcionális sütiket csak annak megadását követően használják. A Vevő a Weboldalon módosíthatja a beállításokat és visszavonhatja a hozzájárulást. Az ÁSZF elfogadása önmagában nem jelent hozzájárulást az opcionális sütikhez.
11. Értesítések kézbesítése
11.1. A Vevő részére a Megrendeléshez vagy Felhasználói fiókhoz megadott e-mail-címen lehet kézbesíteni az értesítéseket. A Vevő tájékoztatja az Eladót a szerződés teljesítéséhez szükséges elérhetőségi adatok változásáról. Ez nem érinti egyes jognyilatkozatok kézbesítésére vagy a szöveges tájékoztatásra vonatkozó törvényes előírásokat.
12. Záró rendelkezések
12.1. Ha az Adásvételi szerződésen alapuló jogviszonynak nemzetközi (külföldi) eleme van, a felek a cseh jog alkalmazásában állapodnak meg. Ez a jogválasztás nem fosztja meg a Fogyasztót azon eltérést nem engedő jogszabályok védelmétől, amelyek jogválasztás hiányában az Európai Parlament és a Tanács 2008. június 17-i, a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendelete (Róma I.) 6. cikk (1) bekezdése alapján alkalmazandók lennének.
12.2. Ha az ÁSZF egy rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, illetve azzá válik, a többi rendelkezés érvényessége és hatálya érintetlen, kivéve ha a jogügylet természetéből vagy a jogszabályból más következik. Az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyett az alkalmazandó jogszabály érvényesül, a Fogyasztó törvényes védelmének csorbítása nélkül.
12.3. Az Eladó az Adásvételi szerződést az ÁSZF-fel együtt elektronikusan archiválja; a dokumentum nem nyilvános. A Vevő a 3.7. pont alapján megkapja a visszaigazolást és a szerződés szövegét. A rendelési adatok a Felhasználói fiók aktuális funkcióinak megfelelően lehetnek elérhetők. Rendeléssel kapcsolatos kérdések a 12.5. pont szerinti elérhetőségekre küldhetők.
12.4. Az ÁSZF melléklete az elállási nyilatkozat mintanyomtatványa.
12.5. Az Eladó elérhetőségei: TIPA,spol. s r.o., Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava, IČO 42864208, DIČ CZ42864208; e-mail: info@tipa.eu, telefon: +420 553 624 976; ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 7:00–15:00. Hibabejelentéshez a reklamace@tipa.eu cím is használható. Ha a Weboldal további online kommunikációs eszközt kínál, annak adatai és elérhetősége közvetlenül az eszköznél találhatók.
Melléklet – Elállási nyilatkozat mintája
Csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni az Adásvételi szerződéstől. Használata nem kötelező; bármely más egyértelmű nyilatkozattal is elállhat.
Címzett: TIPA,spol. s r.o., Sadová 2749/42, Předměstí, 746 01 Opava, e-mail: info@tipa.eu.
Alulírott/alulírottak () ezúton értesítem/értesítjük (), hogy elállok/elállunk (*) a következő termékekre vonatkozó Adásvételi szerződéstől:
Termék megnevezése: ........................................................................................
Megrendelés dátuma () / átvétel dátuma (): ........................................................
Fogyasztó(k) neve: ........................................................
Fogyasztó(k) címe: .................................................................
........................................................................................................
Fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú benyújtás esetén):
........................................................................................................
Dátum: ................................................................................................
(*) A nem kívánt rész törlendő.
Az ügyintézést segítő, önkéntes adatok: rendelési szám, kapcsolattartási e-mail vagy telefon. Ha az Eladóval kifejezetten abban állapodnak meg, hogy az eredeti fizetési mód helyett más bankszámlára történjen a visszatérítés, a számlaszám is megadható. Ezen adatok nélkül is érvényes az elállás.
Rendelési szám (nem kötelező): .....................................................................
Kapcsolattartási e-mail vagy telefon (nem kötelező): ........................................................
Bankszámlaszám más, megállapodott visszatérítési módhoz (nem kötelező): ...................................
A termék visszaküldésére és a pénzvisszatérítésre az ÁSZF 5. pontja vonatkozik. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított tizennégy napon belül küldje vissza vagy adja át; e nyomtatvány használata nem hosszabbítja meg a határidőt.